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BioKit Repara y Protege

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Políticas de la tienda

Política de envío

Se realizan envíos a nivel nacional e internacional.

El costo del envío lo asume el cliente.

El envío no se incluye en el valor del producto

El envío se paga una vez se reciba el producto.

Los tiempos de entrega son de 3 a 7 días hábiles luego de haber realizado la compra.

Los despachos se realizan de Lunes a Viernes entre 8:00 a.m y 6:00 p.m. y Sábados entre 8:00 a.m. y 12:00 p.m.

Domingos y festivos no se realizan entregas, ni envíos.

Política de reembolso

En caso de reembolso de dinero, por productos defectuosos o razones atribuibles a la empresa, el cliente enviará la solicitud al correo marieksas@gmail.com adjuntando certificado bancario, cédula y nombre completo.

El cliente recibirá la totalidad del dinero dentro de los 15 días calendario siguientes a la aceptación de la reclamación.
Si el motivo de reembolso es porque el cliente se equivoca al hacer el pago, Mariek Cosmetics SAS realizará la devolución pero descontará el  costo de 4x1000, retenciones de ley, y costos de transacción bancaria y recibirá la totalidad del dinero dentro de los 15 días calendario siguientes a la aceptación de la reclamación.

Política de cancelación / devolución / cambio

Mariek Cosmetics SAS ofrece a sus clientes la posibilidad de solicitar la devolución, cuando aplique alguno de los siguientes eventos:

1. Producto adquirido que no sea recibido.

2. Producto errado.

3. Producto defectuoso.

Derecho de retracto: La ley 1480 (estatuto del consumidor), habla del derecho de retracto en su artículo 47. Nos acogemos a el en los casos en los cuales aplica, y en las excepciones.

Para todo tipo de devolución, el cliente se comunicará a marieksas@gmail.com incluyendo nombres y apellidos, cédula, dirección de entrega, dirección de correo electrónico, teléfono y motivo de la devolución.

Teniendo en cuenta lo siguiente:

• El producto debe tener el 80% o más de contenido para aceptar el reclamo.

• Es indispensable que el cliente marque el producto con su nombre y apellido con marcador indeleble, lo cual nos ayudará posteriormente a asegurarle que es el mismo producto.

El departamento de Calidad analizará y se comparará con el estándar o muestra de retención, si amerita, se harán los respectivos análisis para determiner si efectivamente el producto está defectuoso.

  • Si el producto cumple con todos los estándares, y se considera un producto aceptable por parte del departamento de calidad, será devuelto al cliente con envío al costo (lo asumirá el cliente).
  • Si el producto es encontrado como defectuoso, por razones exclusivamente atribuibles a Mariek Cosmetics SAS, la empresa enviará un producto nuevo, sin ningún costo.
  • El área de Servicio al Cliente se contactará para realizar el cambio de producto (por uno nuevo). Durante los 5 días hábiles siguientes a esta comunicación se realizará el despacho del producto correcto.

Los gastos de devolución y reordenamiento del nuevo producto serán asumidos por Mariek Cosmetics SAS, siempre y cuando la falta haya sido de la compañía.

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